多层次的售后服务监督体系： 首先，园艺工每次养护都需做考勤，记录养护时间和时常，结束需要客户对服务状况进行签字确认； 其次，黄金城绿化为每个客户配备一名客户经理，定期进行客户回访，了解客户需求，检查服务质量； 再次，黄金城专门的质量督导定期对客户进行上门抽检和电话回访，检查养护质量，调查客户满意度； 最后，黄金城为客户专设了一条投诉热线，如客户对服务不满意，由服务专员直接处理并报送分管售后的副总经理。 完善的培训制度与绩效管理： 第一，黄金城聘请专门培训机构定期对员工进行服务礼仪、服务意识培训并跟踪考核； 第二，黄金城每月对在岗员工进行专业技能培训，并定期进行轮岗培训，考核不合格员工进行下岗培训； 第三，黄金城针对上月售后巡检中出现的问题，每月定期对所有养护人员进行一次集中培训、考核，并予以奖惩。
